<p><strong>Politica de Returnare / Anulare</strong></p><p>Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii produsului pentru a solicita un retur.</p><p>Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit – nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției, ori identificarea comenzii pe baza numărului de telefon. </p><p>Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la <strong>team@tesselys.com</strong>. Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.  </p><p>Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de retururi la <strong>team@tesselys.com</strong>.</p><p><strong>Deteriorări și Probleme</strong></p><p>Vă rugăm să inspectați comanda imediat după recepție și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.</p><p><strong>Excepții / Produse care nu pot fi returnate</strong></p><p>Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele personalizate (ex. comenzi speciale sau articole personalizate). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri despre un anumit produs.  </p><p><strong>Schimburi</strong></p><p>Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul actual și, odată ce returul este acceptat, să efectuați o achiziție separată pentru produsul nou.</p><p><strong>Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană</strong></p><p>Indiferent de cele menționate mai sus, dacă produsele sunt livrate în cadrul Uniunii Europene, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Așa cum s-a menționat anterior, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit – nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției, ori identificarea comenzii pe baza numărului de telefon.  </p><p><strong>Returnări</strong></p><p>Vă vom notifica odată ce primim și inspectăm returul. Dacă este aprobat, veți primi rambursarea prin metoda originală de plată sau în contul bancar în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp ca banca sau compania de carduri să proceseze și să afișeze rambursarea.  </p><p>Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la <strong>team@tesselys.com</strong>.</p><p><strong>Dreptul de retragere</strong></p><p>Conform legii aplicabile, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii produselor.</p>