<p><strong>Politica de returnare / anulare</strong></p><p>Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.</p><p>Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției, sau identificarea comenzii în baza numărului de telefon.</p><p>Pentru a începe o returnare, ne poți contacta la <strong><a href="mailto:team@tesselys.com">team@tesselys.com</a></strong>. Dacă returnarea este acceptată, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți pachetul. Produsele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.</p><p>Poți să ne contactezi oricând pentru orice întrebare legată de returnări la <a href="mailto:team@tesselys.com">team@tesselys.com</a>.</p><p><strong>Deteriorări și probleme</strong><br />Te rugăm să inspectezi comanda imediat ce o primești și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.</p><p><strong>Excepții / produse nerecuperabile</strong><br />Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau produse personalizate). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de produsul tău.</p><p><strong>Schimburi</strong><br />Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce îți dorești este să returnezi produsul pe care îl ai, iar odată ce returnarea este acceptată, să faci o achiziție separată pentru produsul dorit.</p><p><strong>Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană</strong><br />În ciuda celor de mai sus, dacă produsele sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Așa cum am menționat mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției, sau identificarea comenzii în baza numărului de telefon.</p><p><strong>Returnări</strong><br />Te vom notifica odată ce vom primi și inspecta returnarea. Dacă este aprobată, vei fi rambursat pe metoda ta de plată originală sau în contul tău bancar în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să ții cont că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania ta de carduri să proceseze și să aprobe rambursarea.<br />Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării tale, te rugăm să ne contactezi la <strong><a href="mailto:team@tesselys.com">team@tesselys.com</a></strong>.</p><p><strong>Dreptul de Retragere</strong></p><p>Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care ați primit produsele.</p>